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MÖBEL LOGISTIC SERVICE

Plazos de entrega

Los plazos de entrega variarán en función de cada punto de distribución, pero el período comprende entre 4 y 7 días naturales después de la confirmación del pedido.

POLÍTICA DE ENVÍO

Una vez la mercancía ha sido recepcionada y verificada en las plataformas MÖBEL, su su equipo de tráfico se encarga de que gestionar y realizar la entrega, coordinando con el montador/ebanista de la tienda de la zona para que realice el montaje en el mismo día, o día siguiente, de la entrega.

Para entregas domiciliarias, sus equipos de montadores profesionales se encargan de subir la mercancía a casa del destinatario.

El proceso interno que sigue MÖBEL para garantizar una alta tasa de éxito en sus entregas domiciliarias es el siguiente:

  • Call-center gestiona la cita con el destinatario cerrando día y hora (dentro de una horquilla de 2h) para realizar la entrega con al menos 1 día de antelación.
  • Entre 45 y 60 min antes de realizar la entrega, el equipo de montaje avisará al destinatario para recordarle la cita.
  • El cliente podrá consultar el estado de todas estas gestiones. 

Condiciones particulares

Entregas y especiales

  • Las entregas que requieran medios especiales (grúas, elevadoras, monta muebles, etc.,) estarán sujetas a PRESUPUESTO PREVIO.
  • En el caso que la entrega del servicio “SIN MONTAJE” exceda de 15 minutos se considerará como tarifa “CON MONTAJE”.
  • Los servicios “CON MONTAJE” tiene incluida una hora de montaje por 2 operarios.
  • Los servicios que superen el tiempo establecido, se facturarán a razón de 40 €/hora en fracciones de 30 minutos.
  • Las entregas de “LÍNEA BLANCA”, el servicio incluye la entrega, montaje y puesta en marcha de los electrodomésticos (excepto encastrables).

Usados

  • La recogida de usado será de productos iguales o similares al entregado, y siempre con aviso previo por parte del cliente. Una vez en casa del destinatario final, no se recogerá ningún elemento sin la previa autorización de PALAPITA. Todos los enseres usados serán llevados a un punto limpio para proceder a su destrucción. 

Servicio Urgente

  • La necesidad por parte del cliente de recibir su mercancía en el mismo día de su recepción, tendrá carácter de “urgente” por lo que tal servicio llevaría consigo la aplicación de una tarifa-suplemento sujeta a PRESUPUESTO PREVIO. Para ello, podéis mandar un correo a atencionalcliente@palapita.com.

Incidencias

  • Todas las incidencias serán informadas a Palapita y Palapita informará al cliente, por email en las 24 horas siguientes a la entrega, o cuando el equipo responsable de la entrega regrese a su plataforma.

Servicio técnico

  • El servicio técnico operará cuando se dé la falta de tornillos, pistones, asas o patas de los canapés, y otras reparaciones.
  • Se aplicará la tarifa de 30€ por servicio, siempre que la mercancía o servicio esté en garantía.
  • Los gastos de envío de las piezas faltantes correrán por cuenta del cliente, y avisará a Palapita para que informe a MÖBEL de la recepción de las nuevas piezas en sus delegaciones.

Reposiciones

  • Los pedidos de reposición (errores, averías, demoras) que lleguen a las plataformas de destino, tendrán prioridad sobre el resto de entregas.

Devoluciones

Toda la mercancía que MÖBEL vaya a retirar a casa del destinatario final que sea una devolución deberá ir perfectamente embalada según las instrucciones que PALAPITA facilite a su cliente final. Sobre ésta mercancía no se aceptarán responsabilidades por el transporte al no conocer el estado o situación de la misma.

A la entrada de la mercancía procedente de una devolución ésta será informada a Palapita y se quedará a la espera de instrucciones para ver qué se hace con ella.

Cualquier mercancía procedente de una devolución autorizada por Palapita, quedará en nuestros almacenes de destino a la espera de la retirada por sus medios. La tarifa que MÖBEL aplicará para el caso de las devoluciones y retornos será el 100% del importe del servicio original. 

Gestión de Incidencias

Problemas de accesibilidad

• Si por cualquier motivo, la mercancía no cupiera por los accesos normales a la vivienda, se retirarán los embalajes siempre y cuando la mercancía no corra ningún riesgo .

• PALAPITA, podrá solicitar la realización de un servicio de medición, previo a la entrega de los artículos, mediante solicitud por e-mail. Por este servicio de medición, se aplicará una tarifa de 30 €.

• Si hubiera problemas de accesibilidad, teniendo que incurrir en servicios extraordinarios, se consultará previamente a PALAPITA y se realizarán con su aprobación, asumiendo PALAPITA el coste de los mismos, así como la segunda entrega.

Daños en transporte

• No se aceptarán reclamaciones sobre mercancía con embalaje insuficiente o defectuoso, o sobre producto excepcionalmente frágil (cristal, cerámica...)

• No se aceptarán reclamaciones posteriores a la entrega realizada con la conformidad del destinatario final.

• En caso de daños imputables al transporte, primero se valorá la reparación si hay posibilidad de ello. En caso contrario, se resolverá conforme a la L.O.T.T. vigente.

Daños en origen

• Si se trata de un defecto de fabricación, MÖBEL informará a Palapita puntualmente.

• Plazo para reclamación en destino, 24h para daños ocultos e inmediato para los aparentes.

Oposición al montaje o ensamblaje

• A petición del destinatario, MÖBEL podrá entregar la mercancía sin desembalar ni montar.

• En el conforme de entrega deberá contener una reserva e ir firmado por el destinatario final.

Mercancía deteriorada

• MÖBEL reembalará los bultos y retirará del domicilio la mercancía completa. Una vez en la plataforma, MÖBEL emitirá un informe al cliente y quedará a la espera de recibir instrucciones sobre cómo proceder.

• Nuestros montadores tratarán de dar solución a la incidencia en el momento de la entrega, siempre y cuando sea posible.

Ausencia del destinatario

• El equipo de montaje fotografiará el portal del destinatario, reflejando así la ausencia del mismo. Éstas se adjuntarán al informe sobre la incidencia explicando lo sucedido.

Error mercancía

• En el caso de disconformidad del destinatario con la mercancía recibida por error, o la no coincidencia con lo adquirido, se avisará al cliente y, previa autorización, se procederá a retirar la mercancía del domicilio.

• MÖBEL realizará un informe con fotos para reflejar toda la información que más tarde se enviará al cliente. El destinatario deberá firmar el conforme de entrega con una reserva donde explique el motivo por el que rechaza la mercancía.